Registro de no conformidades

Desde un panorama más amplio nos damos cuenta que los hallazgos que resultan de una auditoría están clasificados principalmente en conformidades o no conformidades. Sin embargo. ¿Qué son las no conformidades?

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Para poder entender de manera idónea que son las no conformidades debemos abordar el termino "requisito", que se refiere según la norma ISO 9000 de 2015 a toda aquella "necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria" y pueden incluir políticas, procedimientos, instrucciones de trabajo, requisitos legales, etc.

Una no conformidad específicamente podría tratarse el resultado de un incumplimiento en un requisito tras la realización de una actividad dentro del sistema. Dando como resultado un defecto en el sistema y ocasionando una disonancia entre el funcionamiento previsto y el resultado 

Estas no conformidades generalmente están clasificadas en tres tipos, No conformidad mayor, No conformidad menor y Observación:

• No conformidad mayor: Se refiere a todas aquellas fallas que signifiquen una o una secuencia de incidentes razonables en el sistema y por consiguiente comprometa gravemente la calidad de este, imposibilitando cualquier tipo de emisión de "certificado de calidad"
• No conformidad menor: Se caracteriza por ser una falla aislada y para nada recurrente la cual aunque no incurra en la gravedad de una no conformidad mayor podría desencadenar en ella
• Observación: Se refiere cuando aunque existe una conformidad, tiene algunas falencias que deben ser corregidas urgentemente para evitar  desencadenar una no conformidad

Diferenciando tipos de no conformidades:

Fuente de información: https://www.pymesycalidad20.com/clasificacion-forma-de-las-no-conformidades.html

Registro de no conformidades:

Dentro de cualquier sistema de calidad el proceso de registro de no conformidades es una parte completamente necesaria, pensemos por un momento que si no lo llevamos a cabo, la organización que implementa el sistema no podrá mejorar debido a que nunca identificará las falencias o errores que comete y desembocan directamente en problemas o no conformidades

Según la Guía Técnica Colombiana de ISO 19011, En el proceso de registro de no conformidades, debe estipularse como mínimo lo siguiente: 

A. Descripción de los criterios de auditoría o la referencia a los mismos

B. La evidencia de la auditoría

C. La declaración de no conformidad

D. Los hallazgos de la auditoría relacionados, si es aplicable

Algunos ejemplos de registro de no conformidad: